“您好，我們是連城縣文化市場綜合執法大隊的執法人員，請問你們來自哪里？”
“你們到了連城，感覺這里的旅游服務怎樣？”
……
這是“五一”黃金周期間，連城縣文化市場綜合執法大隊在游客服務中心與游客交流的場景。執法隊員化身“旅游權益保障官”，通過發放“權益保障聯系卡”，以“法條+示例”的形式普及文明旅游規范和權益維權路徑，主動詢問在連城旅游有無遇到糾紛、購買商品有無遇到難處，現場解答游客疑難問題，引導游客依法理性維權，用實際行動落實各項便民利民措施，為護航轄區旅游筑牢屏障。
為進一步擦亮我縣新晉的5A景區金字招牌，提升我縣旅游市場經營秩序和服務質量，維護廣大游客的合法權益，連城縣文化市場執法大隊結合“福劍凈旅-2025”工作部署，聚焦重點領域，積極創新維權機制，在“五一”黃金周期間，推出了“旅游權益保障官”活動。
活動圍繞“旅游行業導游亂象、強制消費”等突出問題，采取直面溝通、主動靠前服務的形式，讓來蓮旅游游客切身體會到“身邊的權益保障”，對可能出現的糾紛、訴求按下迅速調解、就地化解的“快進鍵”。
據統計，“五一”黃金周期間，執法隊員在景區景點、星級酒店、旅游購物點和游客集散中心等區域開展走訪服務35人次，發放“權益保障聯系卡”26張，第一時間處置了游客訴求5起。
下一步，連城縣文化市場綜合執法大隊將持續深化活動實踐，推動活動成果轉化為高質量發展動能，為擦亮“放心游福建，滿意在連城”旅游品牌提供堅實保障，讓廣大游客真正感受到“價值連城”文旅新氣象。
從被動處理游客的投訴，到主動到游客中去傾聽游客的心聲、化解旅客投訴、聽取游客的意見建議，連城縣文化市場綜合執法大隊正以多元方式護航旅游市場，讓游客真正實現“放心游、舒心玩”。
來源：連城縣文化市場綜合執法大隊
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