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連城縣司法局：聚焦“三個點” 傾心化解矛盾糾紛

日期：2024-10-12 14:53:55 來源：編輯：連城融媒體中心

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“這次人身損害賠償的事情我跟廠里協商溝通多次了，但一直沒有達到預期結果，今天在宣和司法所得到了解決，我心里的大石頭終于落地了，真心感謝你們！”2024年10月10日，當事人黃某握著宣和司法所楊所長的手連聲表示感謝。

2024年9月18日，轄區村民黃某來到宣和司法所反映，其在轄區一家廠里做工，在工作過程中，由于對機臺的操作不夠熟練，導致其右手食指不慎受傷，事發后，隨后被送到龍巖市第一醫院治療。出院后黃某右手的食指傷情達到殘疾認定標準，影響了日常的生活及工作，黃某便要求廠里賠償其誤工費、傷殘費等后續費用，因為賠償金額，雙方多次爭執無果后，黃某便來到宣和司法所要求調解。

調解員采用“三個點”方式傾心化解該起矛盾。一是梳理矛盾關鍵點。調解員在受理該起調解申請后，先掌握矛盾的基本情況，抓住賠償金額是該矛盾糾紛的關鍵點，仔細詢問當事雙方的訴求，在了解到當事雙方雖然提出的賠償金額不一致，但實際差距不大時，作出了可調解成功率較高的合理判斷。二是提出破難切入點。因為賠償金額，雙方多次爭執無果后，面對雙方僵持不下的局面，調解員采取“背靠背”，分別與當事雙方展開思想工作。耐心勸告黃某，并就賠償標準、各方利弊等做出解釋，同時給出了合理的賠償金額范圍；面對廠方，從“法”出發，從“理”入手，強調對方提出的賠償金額屬于合理范圍，并通過多次講道理、打感情牌等方式使廠方認識到自身的責任。三是抓住有效著力點。在梳理好雙方矛盾、厘清各方責任后，調解員讓當事雙方“面對面”坐在一起進行調解，架起“溝通的橋梁”，協商出對雙方都能接受的解決方案，在融洽的氛圍中，雙方當事人溝通順暢，均愿意各退一步，最終確認了折中的賠償金額，雙方握手言和。

至此，該起糾紛得到了圓滿解決。

蓮治中

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