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【文旅連城】以服務品質提升助力冠豸山創國家5A級景區保障五一假期接待 —— 連城縣文體旅游局、冠豸山管委會聯辦講解員培訓

日期：2024-05-01 18:14:37 來源：編輯：連城融媒體中心

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4月29日-30日，連城縣文化體育和旅游局、冠豸山管委會聯合舉辦2024年連城縣講解員素質提升暨冠豸山創建國家5A級旅游景區服務品質提升專項培訓，近百名講解員參加培訓。此次在五一假期前夕組織培訓，旨在進一步增強我縣講解員服務意識與服務規范，保障“五一”小長假一線講解服務，助力冠豸山景區創建5A級景區。

此次培訓由文化和旅游部福建培訓基地依托單位——廈門旅游培訓中心策劃承辦。

強化法律法規意識，提升從業合規性

開班第一課是講解員法律法規培訓，縣文化市場綜合執法大隊大隊長楊銘銘圍繞《中華人民共和國旅游法》《導游人員管理條例》等相關法律法規，以法條解讀和案例分析相結合的方式，對導游講解員的從業要求做了進一步闡釋；同時，宣貫了連城縣景區講解員講解服務管理辦法（試行），對我縣講解員各項合規服務提出了明確要求。

解讀服務標準，強化服務品質

培訓過程中，對標5A，邀請廈門市景區評定專家在A級景區評定的框架下分享旅游應急處置與服務質量提升，指導講解員服務儀態、講解詞創作、危機應變等方面的強化路徑，用圖片展示、視頻回顧、案例交流等方式，讓學員形成覺知，找準差距，快速提升。

規范講解禮儀，提升講解技巧

語言表達是講解服務的關鍵要素之一，為此培訓特邀國內知名旅行服務專家、國家高級導游講授“講解技巧及語言藝術”，為連城講解員展示了如何通過服務形象、高效溝通、高情商表達修煉專業得體的講解藝術。此外，還別出心裁地用翻轉課堂的方式讓學員們現場互動交流促進講解技巧提升，通過實戰演練、頭腦風暴激發智慧，共創優質服務。